2017年，住酒店最瘋狂的事情是什么?住酒店,，不帶房卡?這聽起來似乎瘋狂的有點任性了,。在經濟高速發(fā)展的今天，通過微信,、手機客戶端等設定旅行線路,、預訂酒店儼然已成為趨勢。微信系列服務已經席卷酒店行業(yè),，現(xiàn)如今的酒店行業(yè)已經開啟“換鎖時代”,。

　　格萊美微信開門系統(tǒng)來了!

　　微信開門是不用房卡就能開門的新技術，該技術只利用手機就可以實現(xiàn)酒店從預定到開門入住再到退房的所有環(huán)節(jié),，無需酒店工作人員的參與,，非常的方便。具體來說就是客人可以隨時隨地在微信上預訂酒店并在線支付,，并在到達酒店后,，客人無需經過前臺無需任何房卡鑰匙，而是直接到客房門口使用手機點擊“開鎖”按鈕開門進入房間,。也稱為“無卡入住”,。

　　格萊美智能照明系統(tǒng)有限公司是國內最早的微信開門整體解決方案提供商，公司通過有效整合自助選房系統(tǒng),、微信開門系統(tǒng),、智能客控系統(tǒng)、微信客服,、信息發(fā)布系統(tǒng)及數字客房管理中心,，為酒店的運營及管理提供品牌展示、人機交互,、運營管理平臺及大數據支撐,，并向商旅人群提供全新的PC及移動網絡應用、豐富的旅游資訊,、精彩的娛樂內容，讓商旅人群在繁忙的工作及旅途過程中充分享受現(xiàn)代科技帶給人們的美好體驗,。

　　微信開門提高酒店管理效率,、節(jié)約成本

　　目前，酒店行業(yè)正從規(guī)范化,、規(guī)?；蛑腔刍A段過渡，隨著如今越來越多的商務客尤其是年輕人對于自我私人空間的需求,、科技等提升,，無人工的智能化服務越來越被需要，于是格萊美的智慧客房就應運而生了。格萊美在業(yè)內率先實現(xiàn)以“微信開門”為代表的酒店微智生活,，讓品牌曝光率得到大幅提高,，既拓寬了各個分店的客源，也保證了全國門店客源穩(wěn)定的增長,。

　　從入住格萊美智控客房的體驗效果和顧客的回訪看,，以微信開門為代表的智慧酒店的實現(xiàn)，顧客選什么房間,，什么朝向,，都是顧客自己決定，而不是酒店的強制安排,。從整個的體驗來說,，顧客的滿意度非常高。

　　微信開門智慧酒店系統(tǒng)不僅能夠讓用戶獲得智能便捷的暢快體驗,，實現(xiàn)從查詢到開門進房,、退房全部由微信完成，無需接觸前臺,，也提升了酒店效率,、節(jié)省了人力、物力成本,，減少房卡等的損耗,。同時，還能讓酒店在住客離店后,，仍可以觸達用戶,，及時詢問用戶入住體驗或保持溝通，提高入住率,。

　　微信開門引領智慧酒店熱潮,，讓周圍的一切充滿智慧

　　微信智慧酒店不但讓用戶獲得了智能便捷的暢快體驗，也讓傳統(tǒng)酒店經營者提升了效率,、節(jié)省了人力,、物力成本。如房間清掃,、用具維修等,，以前需通過前臺轉接調度的用戶需求，現(xiàn)在可以直接通過微信即時推送,、即時處理,。

　　在入住、管理流程之外,，酒店的舒適度同樣非常重要,。作為用戶在旅途中的“家”，這里的舒適度不僅指酒店居住、餐飲等硬件環(huán)境,，還包括休閑娛樂等“軟體驗”,。而微信的加入，讓用戶憧憬的智慧酒店逐步走進現(xiàn)實：打開房門溫暖的燈光已經亮起,，空調吹出舒適的風,，電視里大片正好開始播放，而你拿起手邊酒店準備的飲料,、零食,，輕輕一掃完成付費，順便用動動手指發(fā)起客房服務需求,，稍后服務生便上門將你的臟衣服送洗……智慧酒店,，讓旅程中的每間客房都變得如此讓人期待。

　　如此神通技能怎能不被青睞?

　　微信開門藥引,，酒店智能圈連鎖反應

　　假如你只將智慧酒店狹義地理解為微信開門,，滿足于用微信控制客房開門、關門,，那就太OUT了,。微信開門事實是只能算一個藥引。

　　格萊美曾經早就做過APP功能嘗試,，住客可以綁定自己的手機,，用手機控制客房內的電視機、空調,、鬧鐘,、燈光、窗簾等,。

　　后期格萊美將針對微信開燈,、取電、微信WiFi,、微信自助購物等一系列生活服務,，和咨詢配套設施、交通出行等客服功能,，及退房,、服務點評以及發(fā)票開具等延伸功能，都在計劃實現(xiàn),。甚至于客房中每一個獨立的物品，都可以直接實現(xiàn)與入住者的購買關系,。

　　有學者預言,，物聯(lián)網時代下的服務體系更新?lián)Q代將更趨于頻繁，時刻保持敏銳觸角，無限量,、無畏懼地接近最前沿的變革信息是每一個酒店探索人的使命,，因為有更多消費者等待著更具創(chuàng)意性的服務體驗誕生。

　　在酒店和OTA之間,，大多數矛盾源于雙方互設的壁壘,，彼此之間缺乏一個足夠開放的對話機制，滋生了一連串的偏見連鎖反應,，導致酒店斷供OTA,、OTA頻繁促銷侵蝕酒店利潤等惡性事件層出不窮。發(fā)展與維系一個暢通的溝通管道,，化干戈為玉帛,，是酒店和各大OTA實現(xiàn)互惠互利的必由之路，由此觀之,，酒店必須把建立高效的溝通渠道提上日程,。

　　協(xié)調保留房、關房關系,，優(yōu)化酒店客房預留分配方案

　　對于酒店來說,，OTA現(xiàn)在幾乎是必不可少的網絡渠道，為了提高預定有效率,，給客人良好的用戶體驗,，OTA要求酒店每天保留一定量的房間給自己，OTA會將預定這些房間的客人直接發(fā)送確認短信,，說白了就是酒店每天答應留給OTA自由售賣的房間,。保留房在一定程度上提升了訂單的成功率，為酒店留住了更多的客人,，但是當客房已滿,，聯(lián)系OTA要求關房時，效率卻總是不盡人意,，于是保留房在市場過度需求時沒能被出售而導致的酒店資源浪費,。

　　很多酒店甚至認為他們并沒有足夠的經濟實力去接通多個渠道，每一個渠道都需要保留房,，不僅帶來管理成本大幅增加,，還無法做到動態(tài)控制房源，酒店管理系統(tǒng)精研直連技術,，很好地解決了網絡異構平臺不同協(xié)議系統(tǒng)之間的通信問題,，給預留或新增系統(tǒng)接口提供了一套標準的接口協(xié)議，包括查詢可用房協(xié)議,、酒店預訂協(xié)議,、查詢客人入住歷史協(xié)議,、查詢酒店信息等服務協(xié)議等，從而可以實現(xiàn)異構平臺上系統(tǒng)的應用集成,。酒店使用管理系統(tǒng)可實時對接各大OTA平臺,，通過自動房源的控制，最大化利用渠道的資源,，解決人工保留房的疑慮和問題,，譬如當庫存還有80%的時候，酒店房源所有渠道開放的,，當房源不足的時候,，系統(tǒng)可優(yōu)先自動關閉很多小渠道。

　　把OTA客源轉化為酒店會員,，強化酒店直銷渠道

　　在信息量豐富,、實時溝通、市場呈加速度變化的資訊時代,，酒店行業(yè)與其他行業(yè)一樣都經歷著翻天覆地的變化,，酒店借助云端化的酒店管理系統(tǒng)在內部管理與外部對接信息化速度加快，實現(xiàn)了資源的優(yōu)化配置,。然而,，每一種商業(yè)模式的出現(xiàn)都是基于現(xiàn)實生活的延伸，無論是情感上還是地域上的,，它都是為了讓現(xiàn)實的生活體驗得到最大的延伸,，多樣化的渠道為酒店爭取了源源不斷的客戶資源，但是酒店卻不能將自己的全部身家押在第三方渠道上,，單純的客源搬運毫無意義,，以工匠精神打造獨特的、優(yōu)質的入住體驗,，把OTA等渠道獲得的客源轉化為酒店忠誠的會員,，是中小酒店立足長遠發(fā)展的利器。

　　酒店必須完善會員維護平臺,，利用酒店管理系統(tǒng)會員管理模塊,，定時向客戶推送有價值的信息，加強客戶管理增加與客戶的互動,，給予客人充分的尊重和歸屬感,，健全積分體系和增加權益激勵，讓酒店與消費者之間密切往來長期得以延續(xù)存在,，同時,，在直銷渠道上強化官網和微信預訂功能，利用微博,、社交媒體和搜索引擎來推送產品信息,，管理好顧客點評,，完善顧客在線點評管理體系，提高點評分值,，增加顧客黏性，充分利用在線分銷渠道的顧客點評來間接促銷酒店產品,，形成口碑宣傳,。

　　隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展，各種智能設備和科技產品都在我們的生活中隨處可見,，那么酒店是否需要一些高科技的智能設備來服務客戶呢,，客戶是否習慣智能設備帶來的便捷呢，同時我們也在想智能設備往往伴隨著成本高,，維護麻煩的問題,，那么跟隨深圳格萊美智控酒店管理系統(tǒng)來一起討論下。

　　如今隨著現(xiàn)代社會的發(fā)展,，大部分人一家習慣了使用智能設備,，這一方面得益于各大智能設備廠商的大力推廣，另一方面得益于行業(yè)公知們的持續(xù)教育,，因此,，可以說很多用戶對智能設備可以說是不陌生，甚至產生了一種習慣,，那么酒店使用一些智能設備就是必然了,。

　　當前的智能設備大部分體現(xiàn)在房屋控制一塊，用戶僅需要通過一個app就可以控制房內的燈光,，電視,，空調等各種設備，這不僅為客戶帶來了新奇和刺激感,，還為客戶帶來了良好的住房體驗,，除此之外智能設備還能夠為酒店帶來成本的節(jié)約和管理的便捷。

　　當然我們不只是往好的方面去看,，有些酒店智能設備在方便管理方面,，不僅沒起到方便管理，還加大了管理的成本,，例如：一個房間的遙控器過多,，有些客戶往往并不清楚這些能夠做什么，因此在管理便捷上智能設備要走的路還有很長,。

　　總而言之智能設備存在的目的是為了解決客戶的需求,，為酒店提高效益節(jié)約成本，這樣的設備才是酒店業(yè)需要的,，也希望它在今后的時間里會有更大的發(fā)展,，有任何問題也可以和我們深圳格萊美智控酒店管理系統(tǒng)一起探討哦!

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