酒店客控

　　隨著科技互聯(lián)網(wǎng),、人們消費水平的提高及個性,、多樣化需求的不斷出現(xiàn)，以個性化,、智能化,、信息化著稱的智慧酒店已經(jīng)成了傳統(tǒng)酒店轉(zhuǎn)型的方向之一。目前在智慧酒店體系中,，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的應(yīng)用已經(jīng)貫穿于住前,、住中,、住后三大塊，如在酒店客房及相關(guān)的配套設(shè)施方面的智能技術(shù)的應(yīng)用;以及在酒店運營的過程中,，積極與周邊相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈合作,，不斷創(chuàng)新商業(yè)模式，打造以自身為中心的新型酒店商旅生態(tài)圈,。

　　而在酒店智能化時代,，什么樣的產(chǎn)品、服務(wù)才能真正吸引客人眼球呢?是2018年以多功能智能化服務(wù)著稱的機器人服務(wù)員小白?還是“互聯(lián)網(wǎng)+智慧酒店”自助服務(wù)機?其實,，無論是機器人服務(wù)員還是自助入住,，都只是酒店管理和服務(wù)的“機器化”，盡管工作效率提高了,，但是模式和機制卻沒有創(chuàng)新,。而且隨著傳統(tǒng)酒店業(yè)的不斷升級、轉(zhuǎn)型,，以及年輕消費群體占比越來越大,，酒店的智慧化服務(wù)更應(yīng)深入到酒店大堂、客房,、娛樂場所中的每一個環(huán)節(jié),，并通過交互性質(zhì)的綜合化智慧服務(wù)抓住客人的興趣所在。

　　所以,，在酒店智慧化服務(wù)上,，最核心的價值在于客房的服務(wù)是否令客人滿意，想要滿足客人多樣化的需求,，最直接的方式莫過于客房內(nèi)的直觀感受,。同時由于現(xiàn)在很多消費者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下成長起來，所以對客房內(nèi)的智慧化服務(wù)要求很高,，而且這種要求將隨著時間的推移及科技的發(fā)展不斷提高,。為此，酒店可以通過構(gòu)建“吃住行游購娛”的商旅生態(tài)圈,，以智能健康,、智能娛樂、智能商務(wù),、智能環(huán)境管理等多種智能設(shè)備來打造智慧化的客房服務(wù),。

　　同時在大數(shù)據(jù)時代，酒店應(yīng)通過大量的數(shù)據(jù)提前給客人畫像做好服務(wù)準(zhǔn)備,。以預(yù)定平臺,、客戶的體驗感受及反饋情況形成“海量”的交互大數(shù)據(jù)，為酒店設(shè)計方在開發(fā)智慧酒店產(chǎn)品,、打造酒店智慧化服務(wù)時留了很多探索的空間,。雖然在智慧酒店智能化服務(wù)構(gòu)建的狂潮中，智能門鎖,、電動窗簾,、智能電視、自動辦理入住,、機器人等早已輪番上線,，但是由于很多酒店沒有很好的整合客戶需求數(shù)據(jù)，導(dǎo)致當(dāng)下酒店智能化服務(wù)槽點滿滿,。

　　總而言之,，想要真正抓住客人興趣點，在現(xiàn)階段酒店除了要簡化check in和check out手續(xù)之外,，應(yīng)該在進一步便捷客人服務(wù)上不斷提升客人的體驗方面,，同時進一步細(xì)化、深入數(shù)據(jù)分析,，讓酒店智慧化服務(wù)不淪為營銷的噱頭,。

　　酒店智能控制系統(tǒng)

　　格萊美客房控制系統(tǒng)的觀點是：目前國內(nèi)智能化酒店處于一個尷尬的階段。政府比企業(yè)更有熱情去做這件事,，政府希望把智能化酒店做得更好,。但是所有的酒店業(yè)主由于酒店智能化前期投資成本的關(guān)系，對這方面表現(xiàn)較冷淡,。酒店距離真正的智能還有很遠(yuǎn)的距離,。政府想引領(lǐng)這個行業(yè)向前發(fā)展，但是業(yè)主方由于投資太大,，雖然未來的前景是好的,，但是從商人的眼前的投資回報來看，商人不是很愿意去做這樣一件事,。

　　當(dāng)前隨著信息技術(shù)的發(fā)展,，對于酒店來說，往大數(shù)據(jù),、智能化方面改進,、發(fā)展勢不可擋。據(jù)不完全統(tǒng)計,，未來中國酒店智能化改造市場有一千個億,，只是現(xiàn)在處于尷尬的局面，但是未來肯定是向這個方向走的前景是好的,。

　　要講酒店智能化就要搞清楚這幾個問題：酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)主要分為哪幾塊?照明在酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)中占多大的比重?是酒店節(jié)能的重點目標(biāo)嗎?智怡酒店客房控制系統(tǒng)認(rèn)為,，酒店的能源消耗結(jié)構(gòu)大致分為水、電力,、燃?xì)?、柴油這幾個部分,。當(dāng)然根據(jù)南方與北方的不同占比還是有所不同的，比方說南方對熱力的要求沒有北方那么要緊,，因為北方冬天采暖,，南方可以是燒燃?xì)鉄裏崴仩t來解決這個問題。在酒店的能源結(jié)構(gòu)中,，電力占整個酒店能源結(jié)構(gòu)的60%~70%,，其中照明占酒店能源結(jié)構(gòu)的33%~43%。照明是酒店節(jié)能的重點目標(biāo),，無論是從技術(shù)上還是管理上,，一定要加強。現(xiàn)在做的LED改造,、酒店智能化,、“互聯(lián)網(wǎng)+平臺”等的推行，都是為了解決這個問題,。

　　格萊美作為客房控制系統(tǒng)廠家之一,，深切的感到責(zé)任的重大，國家對于智能城市和互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的扶持,，未來的酒店智能化將是可以實現(xiàn)客房的人工智能,，將酒店智能化提到新的高度，在未來的智能化酒店里,，人不需要去叫酒店服務(wù)人員,，客房可以預(yù)判人的需求，端茶倒水,、開窗簾開電視,、開音樂等等，都可以用語音來控制,，將人機對話運用的酒店的智能化,，這種場景不是科幻電影的而是不久即能夠?qū)崿F(xiàn)的事情!

　　酒店智能控制系統(tǒng)

　　酒店(又稱為賓館、旅館,、旅店,、旅社、商旅,、客店,、客棧，臺灣作飯店,，港澳,、馬來西亞、新加坡等作酒店)是提供安全,、舒適以及能夠令利用者得到短期的休息或睡眠的空間的商業(yè)機構(gòu),。傳統(tǒng)酒店最常見的劃分標(biāo)準(zhǔn)主要是一星,、二星、三星,、四星,、五星(或四星豪華)飯店五個級別來區(qū)分,，但是隨著物聯(lián)網(wǎng)+智能化時代的到來,，攜程、去哪兒,、藝龍等OTA線上勢力的不斷壯大以及個性化體驗旅游的人群分流不斷升級,，使原本只滿足“住宿”的傳統(tǒng)酒店朝著酒店設(shè)施智能化升級、客房短租營銷,、客棧,、民宿以及房車等新興住宿體驗不斷升級、發(fā)展,。而在正是眼下的這種情況下,，使得“智慧酒店”也跟著大熱一番。

　　眾所周知,，酒店與酒店之間的競爭是非常激烈的,，而在服務(wù)行業(yè)競爭實質(zhì)上是一種無形產(chǎn)品的競爭，所以如何有效增強酒店競爭力便成了當(dāng)下的緊急問題,。畢竟每位客人在選擇預(yù)定酒店后,，都會想著自己能夠在這個酒店得到最好的服務(wù)附加值。而這個時候最能體現(xiàn)酒店競爭力強弱的莫過于這家酒店的企業(yè)文化,。但是眼下傳統(tǒng)酒店正面臨著用戶入住,、退房辦理流程繁雜;酒店內(nèi)部管理效率低，綜合節(jié)能效益低下;高峰時段排隊等候時間太長;酒店會員運營方式,，接觸面狹隘以及盈利模式,，盈利增長遭遇瓶頸等五大問題。

　　而與傳統(tǒng)酒店相比,，智慧酒店則利用微信平臺或APP,，將酒店住宿流程虛擬化，從而減少客人與前臺面對面的服務(wù)場景,，幫助酒店實現(xiàn)以下內(nèi)容：

　　一,、開源節(jié)流，綜合節(jié)能效益明顯

　　智慧酒店客控系統(tǒng)通過對客房及共公區(qū)空調(diào)終端進行智能網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程控制,，幫助酒店實現(xiàn)空調(diào)智能控制節(jié)能,，從而達(dá)到可觀的經(jīng)濟效益。而感應(yīng)式智能取電開關(guān)通過讀取卡片數(shù)據(jù),，在智能云,、網(wǎng)關(guān)的傳輸下將信息發(fā)射到系統(tǒng),，從而進行身份識別，并對持卡人身份進行判斷,，根據(jù)不同身份人員的控制權(quán)限進行分別設(shè)置,，杜絕非法取電。以及通過客房內(nèi)溫度,、濕度,、門窗、燈光,、空調(diào),、音樂、電視,、網(wǎng)絡(luò),、電動窗簾、空氣凈化器等設(shè)備的實現(xiàn)智能控制節(jié)能,，降低設(shè)備能耗,。

　　二、有效提升酒店提高管理水平

　　智能化設(shè)施的后臺可以全面監(jiān)測客房服務(wù)狀態(tài),，當(dāng)客人有清理,、退房等請求時，可以及時顯示傳達(dá)至服務(wù)員,，從而為客人提供高效便捷的智能化服務(wù),。同時系統(tǒng)軟件還可以對服務(wù)人員的響應(yīng)通過時間的長短來作出客觀記錄，以便酒店進行相應(yīng)考核管理,。

　　三,、為客人提供人性化服務(wù)及更為舒適安全的環(huán)境

　　通過遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)控制，讓客人入住時就感受到“賓至如歸”的待遇,，睡眠,、閱讀、娛樂模式的切換,，更體現(xiàn)了智慧酒店的無微不至的人文關(guān)懷及個性化需求滿足,。其弱電操作面板，不僅設(shè)計美觀,、安裝簡便,，而且便于酒店維護，保證客人居住安全,。

　　所以現(xiàn)代化酒店的運營,，早已不是原來那個僅憑單一的人力就能實現(xiàn)的，如今更多的是利用智能化控制系統(tǒng)來大幅度提升用戶體驗，提高酒店工作效率,，節(jié)約成本,，而這也是智慧酒店與傳統(tǒng)酒店的本質(zhì)區(qū)別所在。

　　智能酒店解決方案

　　隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展,，人們生活水平的不斷提高,，新興消費群體的不斷涌現(xiàn)，對出行所居住的要求也開始逐漸轉(zhuǎn)變,， 90后新一代消費者更是直接將酒店行業(yè)拖進大眾消費升級時代,，而在經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型升級的同時，智能硬件客控系統(tǒng)是繞不開的,。

　　“錦江”品牌有著悠久的歷史積累和深厚的文化底蘊,，是錦江國際的無形資產(chǎn)和“軟實力”，業(yè)內(nèi)各方期待錦江能發(fā)揮專業(yè),、管理、品牌,、服務(wù)等綜合優(yōu)勢,，整合社會存量酒店資源、加快中端酒店市場的健康發(fā)展,。

　　中檔酒店對客控系統(tǒng)的持續(xù)投資

　　誰把握趨勢,，誰就代表未來!消費者會越來越傾向于高品質(zhì)、高顏值,、高效率,、高口碑、高性價比的酒店品牌,。我們只有在酒店在產(chǎn)品內(nèi)核和營銷手法上加大創(chuàng)新和創(chuàng)意力度,，才能跟上消費升級的步伐。我認(rèn)為,，競爭越是激烈,，越要保持持續(xù)的投資，越要不斷促進產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)和穩(wěn)定,，越要不斷根據(jù)消費者的變化而更新產(chǎn)品,，翻新品牌。陣痛是暫時的,，也是必須要經(jīng)歷的,，只有勇于自我否定，通過犧牲短期利益才能贏得更為長久的發(fā)展空間,。通過讓酒店整體智能化,，用微信將住客酒店客控是能夠系統(tǒng)相連接，調(diào)高住客的體驗感。

　　中檔酒店設(shè)計簡約大方,，風(fēng)格古樸典雅,，空間溫馨靈動，既兼顧材質(zhì),，又注重品質(zhì),，處處彰顯著中高檔酒店檔次。同時,，調(diào)整和優(yōu)化后的都城品牌投資模型更為合理,，從而也更具投資價值。集大堂,、書吧,、餐廳多功能于一體的大廳，既相對獨立,，又能打通共享,，既能滿足消費者聚會、休閑,、社交與簡單辦公的要求,，又融入東方文化元素，伴有一定的人文藝術(shù)氣息,，真正創(chuàng)造出“左手靜謐,、右手繁華”的城市商務(wù)生活新概念，讓消費者體驗到別具一格的中式酒店服務(wù),?？点K品牌，是集團收購盧浮酒店后,，引入到國內(nèi)的第一個品牌,，以打造法式輕奢浪漫生活為主題。

　　智能客控系統(tǒng)能調(diào)節(jié)房間內(nèi)的燈光和窗簾,，營造一種浪漫和恬靜德 風(fēng)格,。突出健康、熱情,、活力,、自然、輕松,、靈感,、自在的特點，酒店為消費者提供法式特色F&B,、多元動態(tài)空間,、極具設(shè)計感的房間以及社交分享的樂趣,，意在引領(lǐng)法式生活潮流，讓消費者在中國就能體驗到別具情懷的浪漫法式風(fēng)情,，營造出令人難忘的法式生活體驗,。錦江之星品牌，我們會在保持一定規(guī)模的基礎(chǔ)上,，通過繼續(xù)改造和升級產(chǎn)品,，在酒店智能化客控系統(tǒng)上不斷提升，讓酒店的智慧體現(xiàn)在住客入住的每個階段,。同時,，不斷提升服務(wù)附加值，讓酒店回歸行業(yè)的本質(zhì),，給消費者更好的住宿環(huán)境和體驗,，讓產(chǎn)品更具性價比和市場競爭力。

　　屬于中檔酒店的時間窗口已經(jīng)打開,，而消費時代的經(jīng)濟型酒店轉(zhuǎn)型為中檔酒店除了在智能酒店,，智能客控系統(tǒng)方面深入挖掘，更應(yīng)該在品質(zhì)和服務(wù)方面做好工作,。

　　酒店控制系統(tǒng),， 如今的酒店早已告別原始酒店面貌，傳統(tǒng)的酒店提供的只有基本的住宿條件,，而現(xiàn)在隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，人們的生活質(zhì)量在上升,，對于各方面的要求變得更加苛刻,，尤其是對于服務(wù)行業(yè)，而酒店正好是典型的服務(wù)行業(yè),，因此酒店必須毫無保留的迎合消費者的需求,，只有這樣才能抓住消費者，讓他們對你的智能酒店傾心,。

　　21世紀(jì)是科技化的世界,，智能化已經(jīng)滲透到人們生活的點點滴滴中，智能穿戴設(shè)備,，智能汽車,，智能手機，智能洗衣機,，智能襪子等等一切應(yīng)有盡有,，對于這樣的趨勢當(dāng)然酒店也要趕上，為迎接這樣的挑戰(zhàn)酒店客控系統(tǒng)誕生了,，它利用一切可能的先進技術(shù)為酒店實現(xiàn)智能化效果,，帶給客人更好的住宿體驗，從而提升智能酒店的品牌形象，那么酒店方對智能客控的要求都有哪些呢?

　　其實智能酒店對客控的要求大部分也是酒店客人對酒店的要求,，如需要穩(wěn)定可靠的系統(tǒng),，對燈光氛圍、空調(diào),、窗簾,、多媒體等設(shè)備的智能化要求，這不僅滿足客人的住宿需求,，同時也給酒店降低運營成本,，空調(diào)和燈光的控制就是最好的節(jié)能體現(xiàn)，并且客控能提供酒店的管理水平,，如能夠?qū)崟r了解客房的動態(tài)情況,，清楚客人的動態(tài)，以便及時提供服務(wù),。

　　智能酒店對客控的要求隨著時代的發(fā)展并不是靜止的,，而是一直處在動態(tài)發(fā)展中，相信今后的客控會在人們不斷的要求與技術(shù)發(fā)展下越來越豐富,，更加受到歡迎,。