酒店業(yè)存在著數(shù)據(jù)分散、人員冗余,、流程復(fù)雜,、成本高等一系列問題。相比之下,，智慧酒店有很多優(yōu)勢了,。

　　近年來，隨著科技的進步和消費的升級,，消費者對科學(xué),、體驗,、場景和定制酒店產(chǎn)品的需求越來越強烈，“智慧酒店”越來越受到重視,。特別是2018年,，萬豪、洲際,、香格里拉,、君蘭、華珠,、錦江,、如家等酒店集團紛紛推出智慧酒店新舉措；騰訊,、阿里,、萬達、蘇寧等商業(yè)巨頭依托資本和技術(shù)的力量,，紛紛涌入智慧酒店領(lǐng)域

　　智慧酒店成為繼“智慧城市”后的又一出路,。據(jù)原國家旅游局統(tǒng)計，我國主要城市酒店客房智慧化改造市場規(guī)模超過1000億元,，酒店數(shù)量每年仍有20%左右的增長,。智慧系統(tǒng)在酒店業(yè)的應(yīng)用前景非常廣闊

　　第一節(jié)

　　智慧酒店是指依托云計算、物聯(lián)網(wǎng),、移動信息等新技術(shù),，實現(xiàn)酒店的個性化、人性化服務(wù)和高效管理,，以智慧終端設(shè)備為載體,，實現(xiàn)運營、管理,、服務(wù)的數(shù)字化,、智慧化、網(wǎng)絡(luò)化,。智慧酒店的建設(shè)和發(fā)展有三個鮮明的特點：一是注重客戶導(dǎo)向,。智慧酒店在定位、建筑與環(huán)境設(shè)計,、系統(tǒng)架構(gòu),、品牌建設(shè)、產(chǎn)品設(shè)計,、服務(wù)流程等方面都圍繞這一目標進行,。

　　智慧酒店的發(fā)展過程是營銷、管理和服務(wù)的創(chuàng)新，以適應(yīng)不斷變化的市場,、顧客和環(huán)境,。依托互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù),、云計算,、人工智慧、通信技術(shù),、可視化技術(shù),、控制技術(shù)等現(xiàn)代技術(shù)，完善酒店的建設(shè),、設(shè)計,，經(jīng)營管理水平。

　　智慧酒店相對傳統(tǒng)酒店業(yè)有下列兩大優(yōu)勢：

　　一,、節(jié)約成本

　　人工智慧等高新技術(shù)的應(yīng)用可以最大限度地降低人工成本,，提高人的工效比。

　　二,、改善管理

　　智慧酒店大數(shù)據(jù)底層服務(wù)+數(shù)字化運營平臺,，整合部門數(shù)據(jù)，提升內(nèi)部管理,，提升酒店能效,。

　　三、提升體驗

　　科技的植入不僅給顧客帶來新鮮感,，而且簡化了住宿流程,，優(yōu)化了互動和溝通，使住宿體驗更加便捷舒適,。但是,，智慧酒店也存在著末期投資大、改造難度大,、維護成本高,、整合管理難度大等缺點。

　　第二節(jié)

　　四種建設(shè)模式

　　目前,，在智慧酒店建設(shè)過程之中,，不同的酒店企業(yè)結(jié)合自身的資金實力、管理模式和發(fā)展理念,，采取不同的建設(shè)模式,，主要體現(xiàn)在下列四個方面：

　　一、基于智慧服務(wù),，提升客戶體驗 通過建立入住和退房自助服務(wù)系統(tǒng),、設(shè)計客房智慧服務(wù)系統(tǒng),、引入智慧機器人服務(wù)、創(chuàng)新員工服務(wù)等手段簡化住宿流程,，推動酒店產(chǎn)品服務(wù)智慧化,。如君蘭酒店集團與攜程網(wǎng)聯(lián)合推出30秒面部簽到、在線選房,、自助前臺,、flash live、智慧客控,、智慧音箱,、行李寄送等服務(wù)舉措。

　　二,、注重智慧管理,，整合外部資源 通過酒店智慧管理平臺的建設(shè)，實現(xiàn)酒店財務(wù)管理,、能效管理,、人力資源管理的一體化。以華珠集團為例,，擁有自己的it部門,，獨立開發(fā)PMS酒店管理系統(tǒng)、E系列產(chǎn)品,、智慧收益管理系統(tǒng)等,，管理旗下18個酒店品牌和4000多家酒店。

　　三,、注重智慧營銷,，提高客戶獲取能力 通過與旅游在線服務(wù)商的合作、虛擬服務(wù)體驗網(wǎng)站的開發(fā),、新媒體營銷等方式,，快速靈活地滿足客戶需求，實現(xiàn)酒店內(nèi)部營銷的智慧,。如萬豪酒店與騰訊合作開展酒店“全場景智慧營銷”項目,，通過大數(shù)據(jù)匹配、LBS（地理位置服務(wù)）,、內(nèi)容植入等技術(shù)手段,，實現(xiàn)酒店品牌推廣，潛在客戶挖掘與預(yù)約指導(dǎo),。

　　四,、打造智慧樓宇，營造舒適環(huán)境 以酒店建筑為平臺，利用互聯(lián)網(wǎng),、物聯(lián)網(wǎng),、智慧家居、人工智慧等新技術(shù),，構(gòu)建酒店設(shè)備,、辦公自動化和通信網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，為客戶提供安全,、高效,、舒適、便捷的住宿環(huán)境

　　隨著科技的不斷發(fā)展進步,， 在“互聯(lián)網(wǎng)+”的浪潮下,，傳統(tǒng)酒店市場不斷飽和,，在酒店的裝潢,、客房數(shù)量、房間設(shè)施等質(zhì)量競爭和價格競爭退居二線的狀態(tài)下,，以智能化,、個性化、開源節(jié)流為主的智慧酒店悄然興起,。

　　酒店智能客控應(yīng)用,，是現(xiàn)在酒店行業(yè)的潮流趨勢， 賓客從入住酒店,，打開客房房門開始,，智能客控系統(tǒng)開啟：燈光亮起、窗簾打開,、空調(diào)開啟等等,，讓客房生活樂趣無窮，不僅提升了提升酒店的多重維度,，也提升了客戶對酒店的品牌滿意度,。

　　格萊美智控以效率、舒適,、節(jié)能為導(dǎo)向,，針對各個酒店不同人性化功能需求制定智慧酒店系統(tǒng)解決方案，整合對整個酒店的照明系統(tǒng),、門窗控制,、影音系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)控制,，建設(shè)完整互聯(lián)互通的智慧酒店,，為酒店行業(yè)打造可操作、可規(guī)劃的標準。讓智慧酒店真正做到對內(nèi)提高效率,、節(jié)約成本和信息化管理,，對外讓用戶享受安全、健康,、舒適的入住體驗,。

　　多樣化的智慧酒店產(chǎn)品應(yīng)用

　　格萊美智控智慧酒店所涉及的產(chǎn)品應(yīng)用豐富多樣，包括照明系統(tǒng),、門窗控制,、影音系統(tǒng)、環(huán)境系統(tǒng)控制等產(chǎn)品,，同時可接入第三方酒店客控系統(tǒng),，實現(xiàn)各設(shè)備的聯(lián)合協(xié)作，形成一套高效可靠的整體解決方案,，對客房的設(shè)備進行智慧化的配置與升級,，為用戶提供不一樣的人性化住宿體驗。

　　目前格萊美智控產(chǎn)品已接入小度智慧酒店系統(tǒng),，酒店根據(jù)自身環(huán)境定制多種情景模式,，通過智能語音實現(xiàn)對窗簾、燈光,、電視,、空調(diào)等設(shè)備的控制，比如控制最常用的燈光,、空調(diào),、窗簾、影音設(shè)備,，設(shè)置入住,、睡眠等智能情景模式，同時兼容語控咨詢前臺服務(wù),。

　　人性化優(yōu)勢表現(xiàn)為以下五大方面：

　　插卡取電

　　插卡即實現(xiàn)入住場景,，聯(lián)動智能面板可實現(xiàn)多種交互方式控制室內(nèi)空調(diào)、電視,、新風等設(shè)備,，智慧場景一觸即達。

　　多場景模式

　　通過客房內(nèi)的智能面板場景功能,，對燈光,、智能窗簾、空調(diào)及其他智能設(shè)備實現(xiàn)統(tǒng)一管理,。在控制方式上不僅可以一鍵場景模式切換,，還可以語音控制場景模式以及單個產(chǎn)品的操作,。

　　自定義客房燈光開啟模式，配合客戶入住習(xí)慣,，編輯多場景控制模式,，如迎賓場景、會客場景,、影院場景,、起床場景、閱讀場景,、睡眠場景等,，一鍵場景切換，營造多樣氛圍,。

　　例如：

　?、佟坝e模式”

　　住客打開房門后，廊燈自動點亮,，電視可設(shè)置為自動開啟,，新風系統(tǒng)啟動，開啟空調(diào),，溫馨滿滿的歡迎客人入住,。

　?、诠?jié)能模式

　　客房無人時,，自動節(jié)能模式啟動，所有燈光關(guān)閉,，電器設(shè)備進入待機狀態(tài),。

　　③閱讀模式

　　客人通過語音或按鍵場景功能啟動“閱讀場景”,，燈光亮度調(diào)整到30%,，播放柔和背景音樂，關(guān)閉窗簾,，床頭燈打開,。

　　觀影模式

　　當你想看電影了，只需要通過語音助手“小度小度”輕輕說一句“小度小度,，我要看電影”房間燈光全部關(guān)閉,，窗簾緩緩關(guān)上，投影幕布緩緩落下,，投影儀打開……一氣呵成,；晚上休息，再也不需要挨個關(guān)燈,，只需一句“小度小度,，我要睡覺了”所有的燈都自動關(guān)上,。

　　環(huán)境控制

　　住客可通過智能溫控面板、語音等方式對空調(diào),、新風,、地暖進行控制，不再單純依賴遙控器控制,。同時可聯(lián)動各種情景模式,，根據(jù)自身需求調(diào)節(jié)空調(diào)的溫度和模式，使房間恒溫處在最舒適溫度,。

　　門窗控制

　　住客可通過語音,、按鍵或場景控制，無需起身開關(guān)窗簾,。當睡眠與起床模式交替時,，可通過場景控制客房的紗簾、布簾的開合狀態(tài),。當早上起床時可設(shè)置布簾自動打開,，讓晨光照入屋內(nèi)，讓住客在朦朧中醒來,。

　　智慧酒店打破酒店行業(yè)原有的商業(yè)邏輯,，通過AIoT實現(xiàn)酒店運營降本增效、客戶服務(wù)私人化推進行業(yè)進入模塊化,、可復(fù)制,、可持續(xù)的良性階段。

　　格萊美智控作為全屋智能家居系統(tǒng)領(lǐng)先品牌,，致力于為酒店行業(yè)打造更貼合實際需求的智能化場景解決方案,，憑借在智慧場景領(lǐng)域的優(yōu)勢，將持續(xù)賦能酒店行業(yè),，為智慧酒店新商業(yè)規(guī)則和商業(yè)模式的到來,，提供有力保障。

　　客控系統(tǒng)組成：

　　客房智能系統(tǒng)設(shè)備主要由微電腦主機,、自復(fù)位開關(guān)面板,、服務(wù)信息顯示面板（請勿打擾、清理房間,、請稍候,、門鈴開關(guān)顯示）、門鈴,、門磁,、紅外、空調(diào)控制器,、網(wǎng)絡(luò)通訊器,、管理服務(wù)器組成,。

　　客控系統(tǒng)控制內(nèi)容：

　　客房智能控制系統(tǒng)是對客房內(nèi)燈光、空調(diào),、窗簾等進行集中控制,，以實現(xiàn)對客房的全部狀態(tài)進行實時控制。為入住賓館的客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),。對提高酒店出租率,、節(jié)約能源、降低費用起到了積極作用的一種現(xiàn)代酒店管理必備的智能化系統(tǒng),。

　　格萊美智控酒店客控系統(tǒng)一般工作流程：

　　1. 入住模式：

　　· 客人在前臺check in的時候可在酒店前臺通過軟件查看客房設(shè)備運行狀況,，將正常客房出租給客人,；

　　? 客人在前臺辦理入住手續(xù),，發(fā)電子門鎖賓客卡，客房進入已租入住模式,；

　　? 如果客房溫度沒有滿足已租設(shè)定溫度（冬季22 度,，夏季26 度），電動閥打開,，啟動風機,，風速由溫控器根據(jù)溫差自動調(diào)節(jié)，以便盡快達到設(shè)定溫度,，讓客人在入住客房時便有舒適的環(huán)境溫度,；

　　? 溫度達到設(shè)定溫度后，關(guān)閉電動閥,，停止風機運行,，達到節(jié)能目的,；

　　2. 歡迎模式

　　? 客人利用賓客卡開啟門鎖,；

　　? 插卡取電檢測客人進入后，自動開啟廊燈并延時30 秒關(guān)閉,；

　　? 將門鎖開門卡插入節(jié)電開關(guān),，只有合法卡方能取電；

　　? 通過門磁和紅外感應(yīng)設(shè)備,，系統(tǒng)判斷屋內(nèi)有人,。室外顯示器、樓層通訊顯示器及軟件顯示客房為有人,；

　　?

　　3. 普通控制模式

　　? 歡迎模式結(jié)束后,，系統(tǒng)進入普通模式；

　　? 此時電源打開,，客人可通過集中或分散控制面板進行燈光控制,；

　　? 系統(tǒng)具有多路220V/5A-10A 強電控制開關(guān),，其中二路為多級調(diào)光開關(guān)（多用作左、右床燈）,，燈光的亮度可多級均勻變化,；

　　? 空調(diào)進入本地操作模式，客人可操作溫控器按自己的需求來控制客房溫度,；

　　? 客房內(nèi)“請即清理”,、“請勿打擾”、“請稍候”,、“呼叫服務(wù)”,、“SOS”、“退房”等服務(wù)信息,，實時傳送到門外顯示器,、樓層通訊器和軟件界面；

　　? 當有“呼叫服務(wù)”,、“SOS”等信息時,，不可實現(xiàn)“請勿打擾”服務(wù)請求；“請勿打擾”還和“請即清理”,、“請稍候”,、實現(xiàn)互鎖；“請勿打擾”狀態(tài)下按門外顯示器的“門鈴”鍵無效,；

　　? 當客人在接聽電話或在衛(wèi)生間時,，若門外有人按“門鈴”鍵，客人可在控制面板上按“請稍候”鍵,，同時“門外顯示器”上“請稍候”窗口點亮,，告之請稍等；

　　? 空調(diào)運行狀態(tài)和客房環(huán)境溫度,，門磁,、保險柜開關(guān)狀態(tài)等信息實時傳送到系統(tǒng)軟件；

　　? 窗上安裝窗磁,，當客人開窗時,，將自動關(guān)閉空調(diào)，充分節(jié)能,；

　　? 在衛(wèi)生間及衣柜內(nèi)安裝紅外探測器,，當檢測到有人時，自動點亮浴頂燈或衣柜燈,，當檢測到客人離開數(shù)分鐘后,，自動關(guān)閉燈光節(jié)約能源；

　　4. 睡眠模式

　　? 客人休息時,，可按下“睡眠”（或“總控”）鍵,，或者通過紅外感應(yīng)器來判斷,，系統(tǒng)進入睡眠模式；

　　? 燈光,、電視系統(tǒng)全部關(guān)閉,，且自動進入“請勿打擾”狀態(tài)；

　　? 空調(diào)自動切換到睡眠工作模式,，保持特定的溫度,；

　　? 在睡眠狀態(tài)下，只要按任意鍵,，“夜燈”自動開啟,，并喚醒系統(tǒng)恢復(fù)進入普通模式；

　　5. 已租外出模式

　　? 當客人外出（未退房）時,，系統(tǒng)進入“已租無人”模式,；

　　? 空調(diào)按“已租無人”模式運行；

　　? 即便仍然有卡插入節(jié)電開關(guān),，通過安裝在臥室和浴室的紅外微波探測器檢測,，智能判斷客房內(nèi)人的真實存在狀況，如果長時間無人,，可關(guān)閉相應(yīng)設(shè)備,，以節(jié)省能源；

　　? 當客人再次回客房時,，系統(tǒng)恢復(fù)客人以前設(shè)定的狀態(tài),，以尊重客人的個性化需要；

　　6. 退房模式

　　? 當客人按下“退房”鍵時,，信息傳送到系統(tǒng)軟件,，通知服務(wù)人員到該客房進行查房，服務(wù)人員可以提前進行結(jié)賬工作,，以避免讓客人在前臺等待過長時間,；

　　? 客人退房后，根據(jù)實際情況,，設(shè)置當前客房狀態(tài),，如“臟房”、“維修房”,、“故障房”、“OK 房”等,，并實時傳送至系統(tǒng)軟件,；

　　? 如果客房為“OK 房”，系統(tǒng)又進入待租無人模式,；

　　7. 緊急模式

　　在系統(tǒng)的運行過程中,，會發(fā)生一些特別的情況,，系統(tǒng)會實時進行控制和報警提示，如：

　　? 當客房顯示無人,，而房門又長時間處于打開狀態(tài),，或檢測保險箱開非正常狀態(tài)時，系統(tǒng)軟件會發(fā)出聲光報警,，提醒服務(wù)人員進行處理,，保障客人的人身和財產(chǎn)安全；

　　? 當客人身體不適或有特殊情況時,，可按動客房或浴室內(nèi)設(shè)置的“SOS”緊急呼叫按鍵,，系統(tǒng)將信息快速傳送至樓層通訊顯示器和軟件，以便服務(wù)人員作出應(yīng)急處理,。

　　針對酒店行業(yè)現(xiàn)狀,，智能化改造升級成為關(guān)注點之一。而全新智慧酒店解決方案,，旨在打造智能,、高效、安全的酒店環(huán)境,，入住,、運營全方位升級。

　　酒店行業(yè)現(xiàn)狀分析

　　對現(xiàn)在的酒店行業(yè)來說,， 總結(jié)起來,，其痛點在于：

　　入住率低

　　OTA傭金高

　　管理漏洞大，效率提升慢

　　投資回報低

　　酒店服務(wù)體驗差,、投訴管理難

　　酒店智能化改造由來已久,，至今大致已經(jīng)歷了四個階段：

　　其實，不管是智能化還是其他的升級改造,，酒店的提升主要在于房客和運營方兩個方面是否能達到提效降成本,，進而達到減少損失，提高利潤的目的,?；诖四康模粋€完善的酒店智能化改造,，從硬件到軟件都需要進行全新的系統(tǒng)的智能化升級,，方案整體分為接入層、平臺層及終端的應(yīng)用層：

　　其中應(yīng)用層（softwareasaservice）主要是終端使用,，如酒店前臺人員,、房客、管理服務(wù)人員等，平臺層（platformasaservice）主要是用于存儲各種信息,，是實現(xiàn)整個系統(tǒng)順暢運行的技術(shù)支持,，接入層（infrastructureasaservice）主要針對設(shè)備而言，這個層面可以由酒店方根據(jù)實際需求進行取舍,。

　　應(yīng)用層涵蓋了客控中心以及所有的終端,，房客只需要關(guān)注酒店微信公眾號即可進行房間內(nèi)智能化設(shè)備的操作，無需下載第三方軟件,，操作十分便捷,，同時還可為酒店鎖定顧客，減少二次OTA費用,。

　　開放業(yè)務(wù)平臺模式,，提供統(tǒng)一管理平臺+微信應(yīng)用終端服務(wù)，沉淀業(yè)務(wù)數(shù)據(jù),，且根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景提供定制開發(fā)服務(wù),。

　　設(shè)備接入

　　支撐全品類設(shè)備接入，異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備接入,，多協(xié)議設(shè)備接入,，多平臺設(shè)備接入

　　性能

　　千萬級設(shè)備長聯(lián)/并發(fā)能力及服務(wù)高可用性

　　安全

　　設(shè)備認證保障設(shè)備安全與唯一性，傳輸加密保障數(shù)據(jù)不被篡改

　　應(yīng)用支撐

　　公眾號平臺引擎與設(shè)備數(shù)據(jù)無縫對接,，使住客免裝載快速應(yīng)用控制

　　全新智慧酒店系統(tǒng)方案

　　全新智慧酒店系統(tǒng)方案是基于“平臺+終端+應(yīng)用”,，提供的創(chuàng)新型酒店綜合解決方案。包括酒店客戶的下單,、入住,、退房的全系列智能化體驗，為酒店客戶提供便捷,、舒適,、安全、節(jié)能的入住環(huán)境,。同時為酒店方提供智能化管理系統(tǒng),，降低運營成本，提高管理精細化程度,，增強酒店科技感和競爭力,。