早期智慧酒店概念由IBM公司首先提出，并將杭州的黃龍飯店作為其標(biāo)桿的智慧酒店樣板店進(jìn)行打造,。在這一時期,，智慧的方向更多的是偏向于硬件設(shè)施的智能化，比如通過RCU對燈光,、窗簾,、空調(diào)、電梯等設(shè)備的控制,，以及RFID及紅外感應(yīng)技術(shù)的應(yīng)用,。這樣的智慧酒店建設(shè)耗時耗力，需要在酒店建設(shè)初期就進(jìn)行規(guī)劃,，并投入大量資金,。

　　隨著技術(shù)的進(jìn)步以及互聯(lián)網(wǎng)，特別是移動互聯(lián)的普及,，智慧酒店建設(shè)發(fā)生了質(zhì)的改變,，智慧酒店概念的發(fā)展方向從設(shè)備的智能化向思維的智慧化方向轉(zhuǎn)變。這一時代的智慧酒店除了在設(shè)備上的智能化外,，更注重精準(zhǔn)的對客營銷,、去中心化的管理流程再造、個性化客人體驗(yàn)的深度與黏度打造這三個方面全面智慧化,。

　　智慧酒店,，既實(shí)現(xiàn)了資源集約、低碳環(huán)保,，也降低了酒店的經(jīng)營成本,，提高了酒店的經(jīng)濟(jì)效益,促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)、社會、生態(tài)和文化價值的綜合提升,，是酒店業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必要之路,。

　　如今許多酒店管理公司老的五星級酒店近年都有進(jìn)行內(nèi)部改造翻新計(jì)劃，會針對時下潮流對于酒店內(nèi)部舊設(shè)施進(jìn)行改造更新,，酒店集團(tuán)對于智能化軟硬件都有突破性需求。

　　面對如此龐大而又急迫的市場需求,，格萊美科技率先試水,，利用互聯(lián)網(wǎng)線上軟性系統(tǒng)建設(shè)，并實(shí)現(xiàn)了線上服務(wù)和線下體驗(yàn)結(jié)合,，雖然投入不大,，但由此而帶來的客戶體驗(yàn)和經(jīng)濟(jì)收益確是非常明顯的。其中格萊美科技采用微信+酒店開辟專門的酒店客房服務(wù),，為酒店提供一流的服務(wù);智能收銀系統(tǒng),，大大地減輕了酒店前臺的工作量，提高服務(wù)效率,，也為酒店財(cái)務(wù)提供安全有效,、簡單便捷的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

　　因此,，互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展,，不僅重構(gòu)了中國的酒店業(yè)，同時開啟國內(nèi)酒店業(yè)新的迎合中國消費(fèi)需求的全新模式,。

　　隨著人工智能行業(yè)的發(fā)展,，以及酒店客控系統(tǒng)口碑的普及，傳統(tǒng)酒店業(yè)智能化升級迫在眉睫,，尤其是在酒店業(yè)步入“寒冬”以來,，大多酒店都在嘗試著用酒店客控系統(tǒng)和強(qiáng)化經(jīng)營的措施來進(jìn)行傳統(tǒng)經(jīng)營方式的升級轉(zhuǎn)型，但從目前的整體改革狀況來看其成效似乎并不明顯,。面對酒店行業(yè)市場的新需求及發(fā)展趨勢,，下面介紹酒店客控系統(tǒng)對于管理者有哪些作用?

　　一、幫助智能化升級轉(zhuǎn)型

　　一般而言,，大家所理解的酒店是一個場所或者空間,，這個場所可以是包含了餐飲和住宿功能的寫字樓、綜合體,、生態(tài)區(qū),、體驗(yàn)館、展示廳,、游樂場,、社交場所。所以酒店客控系統(tǒng)根據(jù)消費(fèi)者對酒店概念理解的差異化，可以打造差異化的住宿場景,。酒店占盡了現(xiàn)代消費(fèi)場景的天時地利,，酒店客控系統(tǒng)幫助管理者打造差異化的住宿業(yè)場景。

　　二,、轉(zhuǎn)變酒店盈利模式

　　酒店在主營客房,、餐飲等業(yè)務(wù)的同時，按照客戶特征,，拓展業(yè)務(wù)空間,，形成多樣化盈利模式，但是在傳統(tǒng)酒店智能化升級轉(zhuǎn)型的過程中,，酒店客控系統(tǒng)幫助管理者轉(zhuǎn)變酒店原有的盈利模式,，通過非酒店常態(tài)的洐生產(chǎn)品和服務(wù)來獲利，如跨界商場,、體驗(yàn)消費(fèi),、周邊旅行和游樂等。

　　三,、實(shí)現(xiàn)酒店轉(zhuǎn)型方向

　　在酒店智能化轉(zhuǎn)型過程中,，酒店客控系統(tǒng)不僅要追求客戶體驗(yàn)度的提升，更要保證酒店盈利能力的提高和經(jīng)營管理能力的平衡發(fā)展,。在酒店客控系統(tǒng)智能化轉(zhuǎn)型的過程中,，要考慮互聯(lián)網(wǎng)+與酒店實(shí)用技術(shù)并行的趨勢，使酒店逐步向個性化轉(zhuǎn)型,，實(shí)現(xiàn)市場形態(tài)和經(jīng)營方式的差異化,、特色化和定制化轉(zhuǎn)型。

　　總而言之,，同時酒店客控系統(tǒng)也要注重酒店跨界經(jīng)營,、聯(lián)盟、并購,、合縱等方式的轉(zhuǎn)變,，專業(yè)服務(wù)好的酒店客控系統(tǒng)在市場轉(zhuǎn)型中應(yīng)該確定市場定位，注意細(xì)分市場,，針對不同的人群和市場需求采取因地制宜的方式,。例如中端酒店可走多元化路線，如重新打造成主題,、特色,、文化、藝術(shù),、小生態(tài)或具有休閑,、度假,、民宿特征的精品酒店。

　　酒店客控系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)組成比較的復(fù)雜,，在選擇使用酒店客控系統(tǒng)時需要注意一些問題,，對酒店系統(tǒng)要經(jīng)常的檢查，避免在使用中出現(xiàn)一些故障?，F(xiàn)在小編要為大家介紹的就是酒店客控系統(tǒng)的使用功能特點(diǎn)有哪些,。

　　酒店客控系統(tǒng)，是利用計(jì)算機(jī)控制,、通訊,、管理等技術(shù)，基于客房內(nèi)的客房智能控制器構(gòu)成的專用網(wǎng)絡(luò)對酒店客房的安防系統(tǒng),、門禁系統(tǒng),、中央空調(diào)系統(tǒng),、智能燈光系統(tǒng),、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進(jìn)行智能化管理與控制,，實(shí)時反映客房狀態(tài),、賓客需求、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等,，協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進(jìn)行實(shí)時控制分析,。

　　酒店客房控制系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)的功能

　　一、預(yù)訂入?。侯A(yù)訂房間：酒店前臺管理軟件點(diǎn)擊“預(yù)訂XX房間”模式,，上位機(jī)軟件顯示該房間的預(yù)定信息。

　　辦理入?。壕频昵芭_管理軟件點(diǎn)擊"入住XX房間"模式,，遠(yuǎn)程控制門牌指示燈背光點(diǎn)亮，溫控系統(tǒng)進(jìn)入出租態(tài),，如果客人10分后未到房間,，空調(diào)自動轉(zhuǎn)入低速運(yùn)行。

　　二,、身份識別：歡迎模式：當(dāng)客人打開房門,，廊燈自動亮起進(jìn)入，自動播放30秒歡迎背景音樂;插卡后受控電源開啟,，房間各燈由門口到房內(nèi)依次點(diǎn)亮,，遮陽窗簾自動開啟，溫控系統(tǒng)進(jìn)入入住狀態(tài),，使客人有賓至如歸的感覺,。

　　取卡：客人出門后,，拔走門禁卡，系統(tǒng)自動關(guān)閉紗簾及遮陽簾,，延遲20秒(可設(shè))后關(guān)閉所有電器,，門牌指示燈熄滅，溫控系統(tǒng)進(jìn)入出租態(tài),。

　　回房插卡：客人回房時插上門禁卡,，溫控系統(tǒng)自動恢復(fù)客人拔卡前的設(shè)定狀態(tài)運(yùn)行。

　　三,、節(jié)能溫控：通過智能溫控實(shí)現(xiàn)酒店節(jié)能,，降低能源成本。溫控器可顯示室內(nèi)溫度并自動調(diào)節(jié)房間溫度,，入住客人插卡后,，溫控系統(tǒng)進(jìn)入入住狀態(tài)，按默認(rèn)設(shè)定溫度運(yùn)行,，使客房在客人進(jìn)入時已達(dá)到舒適溫度,，如果客人進(jìn)行了手動設(shè)定，則按客人設(shè)定溫度運(yùn)行,。

　　四,、客房控制：智能門口顯示器：在房門外配置智能門口顯示器，上面有請清理,，請稍候,，請勿打擾，及門鈴等指示燈,，觸摸式面板,，按下后客房內(nèi)門鈴響起。

　　燈光控制：通過各種開關(guān),，控制廊燈,、房燈、衛(wèi)生間燈,、可調(diào)光閱讀燈等房間常用燈光,，采用純鋁合金拉絲面板，外觀時尚大氣,。

　　鏡前燈控制：通過開關(guān)可控制鏡前燈的開閉,。

　　電動窗簾：通過開關(guān)模塊可直接控制窗簾及紗簾的開閉，并可與歡迎模式串聯(lián)(客戶插卡后燈光依次亮起,，最后窗簾自動打開),。

　　請清理：客人按下請清理后，門口清理顯示燈亮起,，同時在客控軟件上顯示,，提醒服務(wù)人員及時響應(yīng)客人的服務(wù)請求,，客人即使出外辦事回酒店后也能看到清潔整齊的環(huán)境，服務(wù)人員清理后指示燈滅,，系統(tǒng)提示消失,。

　　請勿擾：客人按下勿擾后，門口勿擾顯示亮起,，同時在客控軟件上顯示,，“勿擾”與“清理”和“門鈴”互鎖。即勿擾時,，清理顯示和門鈴按鈕無效,，按總控開關(guān)關(guān)閉所有燈光時自動點(diǎn)亮勿擾。

　　SOS呼救：若客人發(fā)生意外需要救助,，可按動SOS緊急呼救開關(guān),，房外“緊急呼救”燈閃亮，客控系統(tǒng)報(bào)警,。呼救時不可實(shí)現(xiàn)請勿擾請求,。

　　報(bào)警：當(dāng)酒店發(fā)生火災(zāi)時，酒店管理人員手動或系統(tǒng)自動啟動所有客房語音盒發(fā)出火災(zāi)報(bào)警聲,。

　　五,、夜間總控：客人休息時按下床頭總控按鍵,，關(guān)閉受控電源(夜燈除外),，此時房間進(jìn)入睡眠模式，門鈴鎖止,，勿打擾指示燈亮;空調(diào)進(jìn)入睡眠節(jié)能模式,，按照預(yù)設(shè)溫度運(yùn)行，風(fēng)機(jī)低速運(yùn)行,。如客人不需要夜燈,，則按夜燈開關(guān)關(guān)閉夜燈。起夜時按任意鍵夜燈亮,，再按其它鍵則打開相應(yīng)受控?zé)簟?/p>

　　六,、多媒體接入：將電視后面的HDMI、USB,、音視頻接口引到辦公桌前的面板,，讓客人可以直接在辦公桌前將多媒體設(shè)備和電視進(jìn)行連接。

　　七,、個性化服務(wù)：通過領(lǐng)先的多媒體技術(shù),，運(yùn)用多媒體信息發(fā)布系統(tǒng)，酒店可自主編輯播放內(nèi)容,，客人利用客房內(nèi)的多媒體電視屏幕,，只需輕觸遙控器,，酒店周邊的衣食住行等實(shí)用信息就可一覽無遺，不出房門即可實(shí)現(xiàn)訂餐,、票務(wù)預(yù)訂,、叫車出游、電影欣賞等個性化服務(wù),。

　　八,、信息搜集：客控系統(tǒng)創(chuàng)新的信息搜集功能可幫助酒店及時統(tǒng)計(jì)一定時間段(如月、季,、年)內(nèi)每個客房的入住率,、用電耗能等基本數(shù)據(jù)，方便酒店進(jìn)行有效信息統(tǒng)計(jì)管理,。

　　九,、預(yù)先退房：客人按下退房按鈕，預(yù)退房指示燈點(diǎn)亮,，即刻傳送至前臺及客服中心電腦,，同時前臺電腦上會有聲光提示該房間請求退房，信息傳送到系統(tǒng)軟件,，服務(wù)人員到該客房進(jìn)行清理并通知前臺打印出帳單,，服務(wù)人員可以提前進(jìn)行結(jié)賬工作，節(jié)省顧客在前臺等待退房的時間,。按下請求退房服務(wù)開關(guān)后,，勿擾指示自動關(guān)閉?？腿宿k完退房手續(xù),，前臺點(diǎn)擊"XX房間退房"模式,遠(yuǎn)程控制門牌背光熄滅，溫控系統(tǒng)進(jìn)入無租態(tài),。這些都是酒店智能化后能實(shí)現(xiàn)的,。