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智慧酒店的智能體現(xiàn)在哪些方面

酒店常使用的客控系統(tǒng),,是利用計算機控制,、通訊,、管理等技術(shù),基于客房內(nèi)的RCU構(gòu)成的專用網(wǎng)絡(luò),,對酒店客房的智能燈光系統(tǒng),、服務(wù)系統(tǒng)、背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理與控制,,實時反映客房狀態(tài),、賓客需求,、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等,協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進行實時控制分析,。

更新于 2022-12-15

  酒店常使用的客控系統(tǒng),,是利用計算機控制、通訊,、管理等技術(shù),,基于客房內(nèi)的RCU構(gòu)成的專用網(wǎng)絡(luò),對酒店客房的智能燈光系統(tǒng),、服務(wù)系統(tǒng),、背景音樂系統(tǒng)等進行智能化管理與控制,實時反映客房狀態(tài),、賓客需求,、服務(wù)狀況以及設(shè)備情況等,協(xié)助酒店對客房設(shè)備及內(nèi)部資源進行實時控制分析,。從而為酒店節(jié)省出不小的人力和財力,,以用作酒店其余方面的開支。同時也是深受顧客喜愛的客控系統(tǒng),,從對顧客健康的角度出發(fā),讓客戶擁有不一樣的入住體驗,。那么智慧酒店的智能到底體現(xiàn)在哪些方面呢?

  01客控系統(tǒng)能自動辨認客戶的身份

  多數(shù)傳統(tǒng)酒店所用的房間插卡,,只可作為取電開門的工具,而升級后的客控系統(tǒng),,僅憑著自身內(nèi)置的讀卡器,,迅速識別客戶的身份信息,并作出區(qū)分,,要知道酒店的客戶類別是比較多樣的,,老顧客通常能享受到酒店VIP級別的待遇,客服辦理部門通過客控系統(tǒng)反映回來的信息就能確認客戶的身份,。

  02客控系統(tǒng)可進行客房的動態(tài)辦理

  信息量龐大的客控系統(tǒng)能直接操控客房的狀態(tài),,另外它所具備的客房辦理操控模塊,覆蓋了整個酒店,,便捷到能直接借助網(wǎng)路進行線上的辦理,。預定房間的客戶還能在客控系統(tǒng)的顯示界面上獲得客房的真實動態(tài)印象,節(jié)約時間的好幫手,。

  控系統(tǒng)能自動識別房間所處的狀態(tài),,這樣提高了酒店的工作效率。

  03客控系統(tǒng)能控制客房的基礎(chǔ)設(shè)施狀態(tài)

  關(guān)系到顧客入住體驗的主要是客房的基礎(chǔ)設(shè)施,,例如空調(diào)溫度的高低,、電視的高清度,、燈光的明暗調(diào)整等,星級酒店甚至還布置的有智能窗簾,??涂叵到y(tǒng)是在保證人體舒適的前提下,適時的控制燈光,、空調(diào),、電視、窗簾等,,無需顧客親自動手,。

  智慧酒店會繼續(xù)朝著智能方向發(fā)展,用科技提高入住率,,提高酒店的入住體驗,。

  現(xiàn)在大部分酒店,都會采用客房智能控制系統(tǒng),,主要是可以節(jié)約能源,、提供酒店管理效率、節(jié)省人力成本,。那么采用 “格萊美”客房智能控制系統(tǒng),,可以幫助酒店能實現(xiàn)哪些功能呢?

  一、 客房的服務(wù)管理可以更加智能化

  1,、 用了格萊美客房智能控制系統(tǒng),,可以做身份識別,客房的開門次數(shù),、是誰打開的客房門,、什么時間打開的,在管理后臺,,一目了然,。

  2、 服務(wù)信息,。在前臺能及時的了解,,并伴有聲音提示。格萊美的服務(wù)信息,,還可以根據(jù)酒店的需求,,做到:洗衣服務(wù),送餐服務(wù)等,。

  3,、 后臺的打印報表,客房的入住率等數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計分析,。

  4,、 客房的狀態(tài)變化以及變化時間,,客人的服務(wù)請求及服務(wù)人員的響應(yīng)時間都可以自動實時記錄。

  二,、 客房燈光控制可以達到智能,、節(jié)能、人性化的目的,。

  三,、 可以在酒店評分星級時達到加分的目的

  四、 客房采用智能化面板,,弱電12V.大大的提高客人的安全系數(shù),。

  五、 降低空調(diào)能耗,,在節(jié)約電能方面,。“格萊美”客房智能控制系統(tǒng),,有獨特的能耗管理方式,。獨立的能量管理系統(tǒng),可以實時的看到客房的電量,,幫助酒店更好的了解整個酒店客房的能耗,。后臺也可以實時的監(jiān)控客房的溫度。

  “格萊美”客控系統(tǒng)是提升酒店服務(wù)水平,,降低成本關(guān)鍵因素,。正是由于這樣,越來越多的酒店選擇“格萊美”酒店客控系統(tǒng),。

  過度服務(wù),,是指一些客戶在接受一些產(chǎn)品或服務(wù)后,,但產(chǎn)品或服務(wù)的某些特色或功能根本用不上,,但這些特色或功能卻增加了他們的購買成本。

  過度服務(wù)客戶群往往具有以下幾個基本特征:1,、對產(chǎn)品或服務(wù)復雜難用,,以及高成本。2,、產(chǎn)品或服務(wù)存在他們并不需要的多余功能,,這些功能的存在實際對他們并沒有實際意義。3,、對企業(yè)創(chuàng)新的價值不予認可,,使創(chuàng)新價值沒有得到體現(xiàn),乃至影響到投資回報,。

  典型案例

  以酒店24*7小時的客服電話為典型案例,,服務(wù)員過分熱情的笑臉和詢問,,餐飲服務(wù)員無休止的問你下一個菜式,酒店銷售人員員喋喋不休的推銷都會給客人造成壓力和緊張情緒,。

  原因

  酒店餐飲提供“貼身服務(wù)”本是為了使服務(wù)更優(yōu)質(zhì),,但實際上卻因提供了顧客并不需要的服務(wù)而打擾了顧客。過猶不及,。這種“過度服務(wù)”實質(zhì)上是服務(wù)不足的另一種表現(xiàn),,與服務(wù)態(tài)度差、服務(wù)效率低相比,,它儼然是提升服務(wù)對象滿意度的“隱形殺手”,。

  出現(xiàn)這樣的“過度服務(wù)”,有的是由于服務(wù)者主觀臆斷,,錯誤估計了服務(wù)對象的期望;有的則是因為工作人員機械地執(zhí)行規(guī)定流程,,未根據(jù)實際靈活變通。當然,,不管是哪種情況的出現(xiàn),,其根本原因都在于沒有從服務(wù)對象的實際需求出發(fā)。